Mis à jour : 06.11.2025
En bref : les retours sont acceptés pour les articles défectueux ou endommagés dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception ; un numéro d’autorisation de retour (RMA) est requis ; nous prenons en charge les frais de renvoi si le dommage résulte du transport ou de notre erreur ; les articles personnalisés/spécialement commandés ne sont pas retournables ; les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement d’origine ; la gestion des garanties est effectuée conformément au droit letton. Contact : [email protected].
Retours & remplacements (B2B)
- Nous acceptons les retours et procédons au remboursement ou au remplacement pour les produits défectueux ou endommagés, sous réserve des conditions ci-dessous.
- Veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception si vous constatez des défauts ou des dommages. À défaut d’avis dans ce délai, la livraison sera réputée acceptée. Important : tout dommage apparent doit également être mentionné sur la lettre de voiture CMR lors de la réception ; à défaut, nous pourrions ne pas être en mesure de garantir un remboursement ou une indemnisation.
- Comment initier un retour (RMA) : remplissez le formulaire de retour ou d’échange et envoyez-le à [email protected]. Nous vous attribuerons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ; les retours envoyés sans RMA peuvent être retardés ou refusés.
- État des produits : les articles doivent être non utilisés, en état d’origine et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation inclus.
- Inspection : Nous nous réservons le droit d’inspecter et de vérifier les produits retournés avant d’émettre un remboursement ou un remplacement. Pour accélérer l’évaluation, nous pouvons demander des photos/vidéos du défaut ainsi que des images de l’étiquette/du colis et de la page CMR indiquant les remarques portées lors de la livraison.
- Frais de renvoi : si le retour est dû à un dommage de transport ou à notre erreur, nous prenons en charge les frais de renvoi. Dans les autres cas, les frais sont à la charge de l’acheteur.
- Défauts partiels : des défauts mineurs affectant une partie des marchandises livrées ne donnent pas le droit de refuser l’ensemble de la commande ni de retenir le paiement des produits conformes.
- Traitement : une fois les produits retournés reçus et contrôlés, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi d’un remplacement en conséquence.
- Mode de remboursement : les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement d’origine, sauf accord écrit contraire.
- Articles non retournables : les produits personnalisés, fabriqués sur commande, non standards ou spécialement commandés ne sont pas retournables.
- Garantie : les produits couverts par une garantie seront réparés, remplacés ou remboursés conformément aux lois de la République de Lettonie et à nos procédures de garantie.
Adresse postale : Daugavgrivas street 77, LV-1007, Riga, Lettonie
Version : 06.11.2025 • Droit applicable : lois de la République de Lettonie • Langue : FR