Livraison

Mis à jour : 06.11.2025 

En bref : nous livrons des commandes B2B dans toute l’Europe en collaborant avec plus de 20 partenaires logistiques, proposons trois méthodes de livraison (Livraison consolidée / Livraison classique / Auto-ramassage), construisons des palettes jusqu’à 180–210 cm afin de réduire le coût €/kg, stockons les marchandises consolidées gratuitement, confirmons le prix d’expédition avant le paiement et fournissons un suivi complet ainsi que des statuts de commande clairs dans votre compte. 

1. Aperçu de la livraison & de la logistique

Pour acheminer les marchandises rapidement et en toute sécurité à travers l’Europe, nous travaillons avec plus de 20 entreprises logistiques européennes et internationales, notamment DPD, DHL, UPS, TNT/FedEx, Omniva, Raben, ACE Logistics, Dachser et DB Schenker. Pour chaque expédition, nous demandons des offres à plusieurs transporteurs et sélectionnons l’option qui correspond le mieux à vos priorités en matière de prix, d’itinéraire, de délai de transit et de type de marchandise. 

Dans la mesure du possible, nous construisons des palettes jusqu’à 180–210 cm de hauteur afin de maximiser l’utilisation de l’espace, réduire le nombre de palettes et diminuer significativement votre coût de transport par kilogramme. Si les marchandises sont en stock, la livraison prend généralement 1–3 jours ouvrables dans les pays baltes et 5–10 jours ouvrables en Europe, en fonction du transporteur et du niveau de service choisi. 

Le prix de livraison est toujours confirmé avant le paiement, de sorte que vous connaissez le coût total de votre commande à l’avance. Nous ne proposons pas de « livraison gratuite » : au lieu de cela, nous maintenons les prix des produits aussi bas et transparents que possible et indiquons les frais d’expédition dans une ligne séparée. 

1.1. Livraison & logistique – avantages clés

• 20+ partenaires logistiques – Raben, ACE Logistics, Dachser, DB Schenker et bien d’autres, ainsi que les principaux transporteurs de colis (DPD, DHL, UPS, TNT/FedEx, Omniva). 
• Devis multi-transporteurs pour chaque expédition – nous comparons plusieurs offres et choisissons la meilleure option en termes de prix et de délai de livraison. 
• Palettes haute capacité 180–210 cm – moins de palettes et un coût €/kg plus bas lorsque c’est possible. 
• Consolidation intelligente via « Articles prêts à être expédiés » – vous pouvez regrouper plusieurs commandes en un seul envoi au lieu d’expédier de nombreux colis partiels. 
• Stockage gratuit des marchandises consolidées – nous conservons gratuitement les articles marqués « Prête à expédier » pendant que vous constituez une palette complète ou un envoi combiné. 
• Prix d’expédition confirmé avant le paiement – aucun frais caché ; vous voyez toujours le coût final avant de régler. 
• Suivi complet et documents – des numéros de suivi et les documents CMR sont fournis pour chaque expédition. 

2. Quelles sont les méthodes de livraison proposées et en quoi diffèrent-elles ?

Nous proposons trois méthodes de livraison :

• Livraison consolidée (Recevoir ma commande consolidée) 

  Nous stockons vos commandes dans notre entrepôt et attendons le moment où il devient plus économique d’expédier l’ensemble en une seule fois. Cette méthode permet de réduire les coûts de livraison en regroupant vos commandes en un envoi unique, ce qui peut allonger le délai de réception et convient particulièrement aux livraisons sur palettes. 

  Nous collectons les offres de plus de 20 entreprises logistiques et visons à expédier des palettes entièrement chargées (180–210 cm de hauteur) afin d’optimiser l’espace et les économies. Nous suivons les articles marqués comme « Prête à expédier » pour trouver la meilleure option de livraison, ou vous pouvez organiser le transport vous-même à tout moment (Articles prêts à être expédiés → Demander l’expédition). Nous proposons également un stockage temporaire gratuit dans notre entrepôt pour les marchandises consolidées. 

• Livraison classique (Standard ou Express) 

  Cette option garantit une livraison plus rapide de l’ensemble de la commande et convient aussi bien aux palettes qu’aux colis. Nous recueillons les offres de plus de 20 entreprises logistiques pour vous proposer la meilleure solution de transport. 

  Vous avez également la possibilité de demander l’expédition des articles « Prête à expédier » déjà présents dans notre entrepôt, sans attendre que le reste de la commande soit complet. En choisissant cette méthode, vous pouvez sélectionner un service Standard ou Express. Choisissez l’option Express si vous avez besoin de votre commande le plus rapidement possible – nous vous proposerons alors la solution de transport la plus rapide disponible. 

• Auto-ramassage

  Nous n’organisons pas la livraison. À la place, nous vous fournissons un bordereau de colisage (y compris les codes SH/HS), ainsi que les dimensions et le poids de votre commande, afin que vous puissiez organiser vous-même le transport via votre propre prestataire logistique. 

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez reçu un numéro de suivi, il vous suffit de le saisir sur le site web du transporteur concerné. Si aucun numéro de suivi n’est disponible, veuillez contacter votre responsable de compte pour connaître l’état actuel de votre commande. Vous pouvez également consulter facilement les informations et le statut de votre commande dans votre compte, dans la section « Ordres ». 

• En attente – votre commande est en cours de traitement. Nous vérifions la disponibilité et préparons la confirmation. Vous recevrez prochainement une mise à jour de statut ou des instructions complémentaires. 
• En cours (approximatif) – votre article a déjà été commandé mais n’est pas disponible en stock. Nous travaillons à son approvisionnement. La date de livraison indiquée est une estimation basée sur notre expérience et les délais moyens de nos fournisseurs. 
• En cours (confirmé) – votre article a déjà été commandé mais n’est pas disponible en stock. Nous travaillons à son approvisionnement. La date de livraison indiquée a été confirmée par le fournisseur. 
• Prête à expédier – votre article est réservé et prêt à être expédié depuis notre entrepôt. Pour organiser la livraison, ouvrez l’onglet « Articles prêts à être expédiés » puis cliquez sur « Demander l’expédition ». L’expédition sera déclenchée dès que cette action sera effectuée. 
• Livré – la commande a été livrée à l’adresse indiquée. Dans certains cas, une partie de l’envoi peut encore se trouver en transit local chez le transporteur du dernier kilomètre. La facture a été émise et envoyée. 
• Annulée – votre commande a été annulée. N’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide. 

4. Comment fonctionnent les délais de livraison estimés (Approximatif & Confirmé) ?

Avant de passer une commande, vous verrez un délai de livraison estimé (approximatif) sur la page catalogue, sur la page produit et dans votre panier. Il s’agit d’une date indicative basée sur les délais habituels des fournisseurs, les niveaux de stock et les temps de transit standards. Cette date peut encore être ajustée lors du traitement de la commande. 

Une fois votre commande confirmée et les réponses officielles des fournisseurs reçues, nous mettons à jour les dates en délai de livraison estimé (confirmé), lorsque cela est possible. Il s’agit de dates confirmées par les fournisseurs, utilisées pour la planification de vos projets et de vos installations. 

Si vous avez besoin de dates plus précises avant de passer commande, vous pouvez créer un devis et ajouter un commentaire du type « Veuillez fournir des dates de livraison confirmées ». Nous contacterons les fournisseurs, recueillerons leurs réponses et vous enverrons une mise à jour consolidée. 

5. Combien coûte la livraison et puis-je connaître le prix avant de commander ?

Les frais de livraison sont calculés individuellement pour chaque expédition. Le prix final dépend de : 

• du poids total et du volume de votre commande (y compris la hauteur des palettes) ; 
• du pays de destination, de la région et des spécificités de l’adresse de livraison (centre-ville, zone éloignée, îles, etc.) ; 
• de la méthode de livraison choisie (Livraison consolidée / Livraison classique / Auto-ramassage) ; 
• des services supplémentaires requis (hayon élévateur, créneau horaire défini, marchandise fragile ou volumineuse, dédouanement, etc.) ; 
• des tarifs en vigueur, des surtaxes carburant et des conditions appliquées par nos partenaires logistiques. 

Comme le prix dépend de la configuration réelle des palettes et du poids/volume final, nous pouvons confirmer le coût exact de la livraison uniquement une fois votre commande créée et prête à être expédiée. À ce stade, nous demandons des offres à nos principaux partenaires logistiques et sélectionnons l’option qui correspond le mieux à vos préférences en matière de prix et de délai de transit. Vous recevez ensuite un tarif de livraison personnalisé, toujours présenté avant le paiement. 

Si vous souhaitez connaître le coût de la livraison avant de passer commande, deux options s’offrent à vous : 

• Créer un devis et indiquer dans le commentaire, par exemple : « Veuillez calculer le prix de la livraison ». Nous préparerons une offre de livraison personnalisée basée sur vos articles et l’adresse de destination. 
• Contacter votre responsable de compte et lui envoyer votre panier ou la liste des articles avec l’adresse de livraison. Nous demanderons des offres préliminaires à plusieurs partenaires logistiques et vous communiquerons une estimation. 

Les prix de livraison approximatifs ci-dessous sont fournis à titre purement indicatif. 

6. Existe-t-il un montant minimum de commande (MOQ) ?

Le montant minimum de commande est actuellement de 100 €. Cette mesure nous permet d’offrir un meilleur service et une meilleure valeur ajoutée à nos clients. Exception : si vous choisissez la méthode « Auto-ramassage », le minimum de commande ne s’applique pas — vous pouvez passer une commande d’un montant inférieur. 

7. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Non — notre politique de prix B2B vise à maintenir des prix produits aussi bas que possible, c’est pourquoi les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des articles. Les coûts d’expédition sont toujours calculés séparément en fonction de votre commande et de la méthode de livraison. 

8. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier — dans tous les pays où l’importation de marchandises est autorisée par l’Union européenne. 

9. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées le même jour ou le jour ouvrable suivant (hors samedi, dimanche et jours fériés en Lettonie), à condition que le paiement soit reçu (y compris le règlement de toute dette antérieure) et que tous les articles soient en stock. 

10. Comment gérez-vous les retards de livraison ?

Si vous remarquez un retard, veuillez contacter votre responsable de compte. Il vous informera de la raison du retard, des nouveaux délais prévus et des solutions possibles pour accélérer la livraison. 

11. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?

Si vous recevez une commande endommagée ou incomplète, veuillez consulter notre page Politique de retour, où vous trouverez toutes les informations sur la procédure de réclamation et les étapes suivantes. 

12. Qu’est-ce que “Demander des dates de livraison” et comment cela fonctionne ?

Si vous avez besoin de dates plus précises pour les articles déjà en cours, vous pouvez utiliser la fonction Demander des dates de livraison dans votre compte. 

• Vous soumettez une demande pour votre commande ou pour certains articles sélectionnés.
• Nous contactons les fournisseurs concernés et demandons leurs dates confirmées.
• Les fournisseurs transmettent leurs délais officiels.
• Vous recevez une mise à jour consolidée avec toutes les Dates estimées (confirmé).

Cette fonctionnalité vous aide à planifier les installations, les étapes de projet et les interventions sur site en vous basant sur des dates réelles confirmées par les fournisseurs — et non de simples estimations. 

Adresse postale : 77, rue Daugavgrivas, LV-1007, Riga, Lettonie

Version : 06.11.2025 • Loi applicable : République de Lettonie • Langue : FR