Livraison

Quelles méthodes de livraison proposez-vous et en quoi diffèrent-elles ?

Il existe 3 modes de livraison:

• Recevoir ma commande consolidée - Nous stockons vos commandes dans notre entrepôt et attendons le moment le plus avantageux pour tout expédier ensemble. Cette méthode permet de réduire les frais de livraison en regroupant vos commandes en un seul envoi, ce qui peut prendre plus de temps pour arriver. Elle est idéale pour les palettes. Nous collectons des offres auprès de plus de 20 entreprises logistiques et essayons d’expédier des palettes entièrement chargées (hauteur de 180 à 210 cm) afin d’optimiser l’espace et les économies. Nous suivons les articles "Prêts à être expédiés" pour trouver la meilleure option de livraison, ou vous pouvez organiser vous-même le transport à tout moment (Prêt à être expédié → Demande d’expédition). Nous offrons également un stockage temporaire gratuit dans notre entrepôt.
• Livraison classique - Nous expédierons votre commande immédiatement. Cette option permet une livraison plus rapide de l’ensemble de la commande, mais peut entraîner des coûts plus élevés. Elle convient aussi bien aux palettes qu’aux colis. Nous recevons des offres de plus de 20 entreprises logistiques afin de vous proposer la meilleure solution. Vous avez également la possibilité de demander l’expédition des produits "Prêts à être expédiés" déjà disponibles dans notre entrepôt, sans attendre l’exécution complète de la commande. En choisissant cette méthode, vous pouvez opter pour une livraison Standard ou Express. Choisissez Express si vous avez besoin de la commande dans les plus brefs délais – nous vous proposerons l’option la plus rapide.
• Auto-ramassage - Nous n’organisons pas la livraison. À la place, nous vous fournissons une liste de colisage (incluant les codes SH), ainsi que les dimensions et le poids de votre commande, afin que vous puissiez organiser la livraison vous-même.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez reçu un numéro de suivi, il vous suffit de l’entrer sur le site web du transporteur concerné. Si aucun numéro de suivi n’est disponible, veuillez contacter votre gestionnaire pour connaître le statut actuel de votre commande. Vous pouvez également consulter facilement les informations et le statut de votre commande dans votre compte, dans la section « Mes commandes ».

• En attente - Votre commande est actuellement en cours de traitement. Nous vérifions la disponibilité et préparons la confirmation. Nous vous fournirons prochainement une mise à jour du statut ou des instructions supplémentaires.
• En cours (approximatif) - Votre article a déjà été commandé mais est actuellement en rupture de stock. Nous travaillons à l'acquérir. La date de livraison estimée est une estimation approximative basée sur notre expérience.
• En cours (confirmé) - Your item has already been ordered but currently out of stock. We are working to acquire it. The estimated delivery date has been confirmed by the supplier.
• Prête à expédier - Votre article est réservé et prêt à être expédié dans notre entrepôt. Pour organiser la livraison, visitez l'onglet «Articles prêts à être expédiés» et cliquez sur «Demande d'expédition». L'expédition se poursuivra une fois cette action terminée.
• Livré - La commande est livrée à votre adresse. Dans certains cas, les articles peuvent encore être en transit. La facture a été envoyée.
• Annulée - Votre commande a été annulée. Veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.

Quel est le délai de livraison ?

En général, la livraison des commandes dans les pays baltes prend de 1 à 3 jours ouvrables, tandis que la livraison vers d'autres pays européens prend de 5 à 10 jours ouvrables.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs facteurs : le poids et le volume des marchandises expédiées, la distance entre le lieu d’origine et la destination, le mode de transport, ainsi que les services ou frais supplémentaires nécessaires. Après validation de la commande, nous demandons des offres de prix à nos principaux partenaires logistiques et sélectionnons la solution la plus adaptée en fonction de vos préférences. Vous recevrez ensuite une offre tarifaire personnalisée.

Les tarifs de livraison indiqués ci-dessous sont donnés à titre informatif.

Y a-t-il un montant minimum de commande (MOQ) ?

Le montant minimum de commande est actuellement de 100 EUR. Ce changement nous permet de garantir un service encore meilleur et une valeur ajoutée à nos clients. Exception : si vous choisissez le mode de livraison "Enlèvement sur place", aucun minimum de commande ne s’applique – vous pouvez passer une commande pour un montant inférieur.
  

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Non – notre politique tarifaire B2B vise à offrir les prix produits les plus bas possibles, c’est pourquoi les frais de livraison ne sont pas inclus. Les frais de livraison sont toujours calculés séparément en fonction de votre commande et du mode d’expédition.

Effectuez-vous des livraisons internationales ?

Oui, nous livrons dans le monde entier – vers tous les pays où l’Union européenne autorise l’importation de marchandises.

  
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant (hors samedis, dimanches et jours fériés en Lettonie), à condition que le paiement ait été reçu (y compris le règlement des dettes antérieures) et que tous les articles commandés soient disponibles en stock.

 
Comment les retards de livraison sont-ils gérés ?

Si vous constatez un retard dans la livraison de votre envoi, veuillez contacter votre gestionnaire. Il vous informera de la raison du retard, vous fournira des délais de livraison actualisés et discutera des solutions possibles afin de résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?

Si vous recevez une commande endommagée ou incomplète, veuillez consulter notre page des retours, où vous trouverez des informations détaillées sur la procédure de réclamation et les étapes à suivre.