Доставка

Обновлено: 06.11.2025 

Коротко: мы доставляем B2B-заказы по всей Европе, используя более чем 20 логистических партнёров, предлагаем три способа доставки (Получить мой заказ в собранном виде / Классическая доставка / Самовывоз), формируем палеты высотой до 180–210 см, чтобы снизить стоимость €/кг, бесплатно храним консолидированные товары, бесплатно, подтверждаем стоимость доставки до оплаты и предоставляем полное отслеживание, а также прозрачные статусы заказов в вашем личном кабинете. 

1. Обзор доставки и логистики

Чтобы быстро и безопасно доставлять товары по всей Европе, мы работаем с 20+ европейскими и глобальными логистическими компаниями, включая DPD, DHL, UPS, TNT/FedEx, Omniva, Raben, ACE Logistics, Dachser и DB Schenker. Для каждого отправления мы запрашиваем предложения у нескольких перевозчиков и выбираем вариант, который наилучшим образом соответствует вашим приоритетам по цене, маршруту, срокам доставки и типу груза. 

При возможности мы формируем палеты высотой до 180–210 см, чтобы максимально эффективно использовать пространство, сократить количество палет и значительно снизить стоимость доставки за килограмм. Если товары есть на складе, доставка обычно занимает 1–3 рабочих дня по странам Балтии и 5–10 рабочих дней по Европе, в зависимости от перевозчика и уровня сервиса. 

Стоимость доставки всегда подтверждается до оплаты, поэтому вы заранее знаете свои итоговые расходы. Мы не предлагаем «бесплатную доставку» – вместо этого мы удерживаем цены на товары максимально низкими и прозрачными, а доставку показываем отдельной строкой. 

1.1. Доставка и логистика – ключевые преимущества

• 20+ логистических партнёров – Raben, ACE Logistics, Dachser, DB Schenker и многие другие, а также курьерские и посылочные службы (DPD, DHL, UPS, TNT/FedEx, Omniva). 
• Сравнение предложений нескольких перевозчиков для каждого отправления – мы сравниваем несколько вариантов и выбираем лучший по цене и срокам доставки. 
• Максимальная высота палет 180–210 см – меньше палет и ниже стоимость доставки €/кг, где это возможно. 
• Умная консолидация через “Товары готовы к отправке” – вы можете объединять несколько заказов в одну отгрузку вместо отправки множества частичных поставок. 
• Бесплатное хранение консолидированных товаров – мы бесплатно храним позиции со статусом "Готорвы к отправке" на нашем складе, пока вы формируете полную палету или комбинированную отгрузку. 
• Стоимость доставки подтверждается до оплаты – никаких скрытых платежей; вы всегда видите финальную цену до совершения платежа. 
• Полное отслеживание и документы – для каждого отправления предоставляются номера отслеживания и CMR-документы. 

2. Какие способы доставки вы предлагаете и чем они отличаются?

Мы предлагаем три способа доставки:

• Консолидированная доставка (Получить мой заказ в собранном виде) 

  Мы храним ваши заказы на нашем складе и ждём, пока не станет более выгодно отправить всё вместе. Этот метод помогает снизить расходы на доставку за счёт объединения заказов в одну отгрузку. Поставка может занять больше времени, и данный вариант идеально подходит для палетных отправлений. 

  Мы запрашиваем предложения более чем у 20 логистических компаний и стремимся отправлять максимально загруженные палеты (180–210 см высотой), чтобы максимизировать экономию и использовать пространство. Мы отслеживаем товары со статусом “Готово к отправке”, чтобы подобрать оптимальный вариант доставки; при необходимости вы можете организовать транспортировку самостоятельно в любой момент (Товары готовы к отправке → Запросить отправку). Мы также предоставляем бесплатное временное хранение консолидированных товаров на нашем складе. 

• Классическая доставка (Стандарт или Срочный) 

  Этот вариант обеспечивает более быструю доставку всего заказа и подходит как для палет, так и для посылок. Мы получаем предложения более чем от 20 логистических компаний, чтобы подобрать лучшее решение по доставке. 

  У вас также есть возможность запросить отправку позиций со статусом “Готово к отправке”, которые уже находятся на нашем складе, не дожидаясь выполнения остальной части заказа. Выбирая этот метод, вы можете указать Стандарт или Срочный доставку. Выберите Срочный, если заказ нужен как можно быстрее, и мы предложим самый быстрый доступный вариант. 

• Самовывоз

  В этом случае мы не организуем доставку. Вместо этого мы предоставляем вам упаковочный лист (включая HS-коды), габариты и вес заказа, чтобы вы могли организовать перевозку самостоятельно через выбранного логистического партнёра. 

3. Как я могу отследить свой заказ?

Если вы получили трек-номер, просто введите его на сайте соответствующего перевозчика. Если трек-номер недоступен, пожалуйста, свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами, чтобы уточнить текущий статус заказа. Вы также можете легко просмотреть информацию и статус заказа в своём аккаунте, в разделе “Заказы”. 

• На рассмотрении – ваш заказ в настоящий момент обрабатывается. Мы проверяем наличие товара и готовим подтверждение. В ближайшее время мы предоставим обновлённый статус или дальнейшие инструкции. 
• В процессе (примерно) – позиция уже заказана у поставщика, но сейчас отсутствует на складе. Мы работаем над её получением. Указанная дата поставки является ориентировочной и основана на нашем опыте и типичных сроках поставок наших поставщиков. 
• В процессе (подтверждено) – позиция заказана, но ещё не поступила на склад. Мы работаем над её получением. Дата поставки подтверждена поставщиком. 
• Готово к отправке – позиция зарезервирована и готова к отгрузке с нашего склада. Чтобы оформить доставку, откройте вкладку “Товары готовы к отправке” и нажмите “Запросить отправку”. Отгрузка будет выполнена после того, как вы выполните это действие. 
• Доставлено – заказ доставлен по вашему адресу. В отдельных случаях часть отправления может ещё находиться на последнем этапе локальной доставки у местного перевозчика (last-mile). Счёт-фактура выставлена и отправлена. 
• Отменено – ваш заказ отменён. При необходимости, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. 

4. Как работают ориентировочные и подтверждённые сроки поставки (Примерно & Подтверждено)?

До оформления заказа вы увидите Ориентировочное время доставки на наш склад (приблизительно) на странице каталога, странице товара и в корзине. Это ориентировочная дата, основанная на типичных сроках поставки поставщиков, уровне складских запасов и стандартных транзитных сроках. В процессе обработки заказа эта дата может быть изменена. 

После подтверждения заказа и получения официальных ответов от поставщиков мы, где это возможно, обновляем даты до Ориентировочное время доставки на наш склад (подтверждено). Это даты, которые подтверждены поставщиками и могут использоваться для планирования проектов и монтажных работ. 

Если вам нужны более точные даты до оформления заказа, вы можете создать предложение и добавить комментарий, например: “Пожалуйста, укажите подтверждённые сроки поставки”. Мы свяжемся с поставщиками, соберём их ответы и отправим вам консолидированное обновление. 

5. Сколько стоит доставка и могу ли я узнать цену до оформления заказа?

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально для каждого отправления. Итоговая цена зависит от: 

• общего веса и объёма заказа (включая высоту палеты); 
• страны назначения, региона и особенностей адреса доставки (центр города, удалённый регион, острова и т.д.); 
• выбранного способа доставки (Получить мой заказ в собранном виде / Классическая доставка / Самовывоз); 
• необходимых дополнительных услуг (гидроборт, доставка к определённому времени, хрупкий или нестандартный груз, таможенное оформление и т.д.); 
• текущих тарифов, топливных надбавок и условий наших логистических партнёров. 

Поскольку цена зависит от фактической конфигурации палеты и итогового веса/объёма, мы можем подтвердить точную стоимость доставки только после того, как ваш заказ будет создан и готов к отгрузке. На этом этапе мы запрашиваем предложения у ведущих логистических партнёров и выбираем вариант, который максимально соответствует вашим предпочтениям по цене и срокам доставки. После этого вы получаете персонализированную стоимость доставки, которая всегда отображается до оплаты. 

Если вы хотите узнать стоимость доставки до оформления заказа, у вас есть два варианта: 

• Создать предложение и в комментарии написать, например: “Пожалуйста, рассчитайте стоимость доставки”. Мы подготовим индивидуальное предложение по доставке на основе списка ваших товаров и адреса доставки. 
• Связаться с вашим менеджером по работе с клиентами и отправить ему корзину или список товаров вместе с адресом доставки. Мы запросим предварительные предложения у нескольких логистических партнёров и предоставим вам ориентировочную стоимость. 

Приведённые ниже ориентировочные цены доставки указаны только для информации. 

6. Есть ли минимальная сумма заказа (MOQ)?

Текущая минимальная сумма заказа составляет 100 €. Это изменение позволяет нам предоставлять ещё более высокий уровень сервиса и добавленную ценность для наших клиентов. Исключение: если вы выбираете способ доставки “Самовывоз”, минимальная сумма заказа не применяется – вы можете оформить заказ на меньшую сумму. 

7. Предлагаете ли вы бесплатную доставку?

Нет – наша B2B-ценовая политика построена таким образом, чтобы предлагать вам максимально низкие цены на товары, поэтому стоимость доставки не включена в цену товара. Расходы на доставку всегда рассчитываются отдельно на основании вашего заказа и выбранного способа доставки. 

8. Осуществляете ли вы международную доставку?

Да, мы доставляем товары по всему миру – во все страны, куда Европейский Союз разрешает импорт товаров. 

9. Когда мой заказ будет отправлен?

Заказы отправляются в тот же или на следующий рабочий день (за исключением субботы, воскресенья и официальных праздничных дней в Латвии) при условии, что оплата получена (включая погашение предыдущей задолженности) и все заказанные позиции доступны на складе. 

10. Как вы действуете в случае задержек доставки?

Если вы заметили, что ваш груз задерживается, пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером по работе с клиентами. Он предоставит информацию о причине задержки, обновлённых сроках доставки и возможных дальнейших шагах, чтобы как можно быстрее решить ситуацию. 

11. Что делать, если мой заказ прибыл повреждённым или неполным?

Если вы получили повреждённый или неполный заказ, пожалуйста, перейдите на нашу страницу Политика возврата, где вы найдёте подробную информацию о процедуре подачи претензии и дальнейших шагах. 

12. Что такое «Запросить даты поставки» и как это работает?

Если вам нужны более точные даты поставки для позиций, которые уже находятся в обработке, вы можете использовать функцию Запросить даты поставки в своём аккаунте. 

• Вы отправляете запрос по своему заказу или выбранным позициям. 
• Мы связываемся со всеми соответствующими поставщиками и запрашиваем подтверждённые даты. 
• Поставщики предоставляют свои официальные сроки поставки. 
• Вы получаете консолидированное обновление со всеми датами Ориентировочное время доставки на наш склад (подтверждено) в одном месте. 

Это помогает планировать монтаж, этапы проекта и работы на объекте, опираясь на реальные подтверждённые сроки поставщиков, а не только на ориентировочные оценки. 

Почтовый адрес: Daugavgrivas street 77, LV-1007, Riga, Latvia 

Версия: 06.11.2025 • Применимое право: законы Латвийской Республики • Язык: RU