Aktualisiert am: 26.03.2026
Kurz gesagt: Rücksendungen mangelhafter oder beschädigter Artikel werden innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt akzeptiert. Eine RMA-Nummer ist erforderlich. Wurde die Rücksendung durch einen Transportschaden oder einen Fehler unsererseits verursacht, übernehmen wir die Rücksendekosten. Kundenspezifische oder speziell bestellte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Garantieabwicklung richtet sich nach lettischem Recht. Kontakt: [email protected].
Rücksendungen und Ersatzlieferungen (B2B)
- Wir akzeptieren Rücksendungen und bieten für mangelhafte oder beschädigte Produkte unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung an.
- Informieren Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware, wenn Sie Mängel oder Schäden feststellen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Mitteilung, gilt die Lieferung als angenommen. Wichtig: Sichtbare Schäden müssen bei der Warenannahme auch auf dem CMR-Frachtbrief vermerkt werden. Andernfalls können wir eine Rückerstattung oder Entschädigung möglicherweise nicht gewährleisten.
- So leiten Sie eine Rücksendung ein (RMA): Füllen Sie das Formular für Rücksendung oder Umtausch aus und senden Sie es per E-Mail an [email protected]. Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) aus. Rücksendungen ohne RMA-Nummer können sich verzögern oder abgelehnt werden.
- Zustand der Waren: Die Artikel müssen unbenutzt sein und sich im Originalzustand sowie in der Originalverpackung befinden. Sämtliches Zubehör und alle zugehörigen Unterlagen müssen enthalten sein.
- Prüfung: Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Produkte zu prüfen und zu verifizieren, bevor wir eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung veranlassen. Um die Beurteilung zu beschleunigen, können wir Fotos oder Videos des Mangels sowie Aufnahmen des Versandetiketts, des Versandkartons und der CMR-Seite mit den bei der Zustellung eingetragenen Vermerken anfordern.
- Rücksendekosten: Ist die Rücksendung auf einen Transportschaden oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen, übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
- Teilmängel: Geringfügige Mängel, die nur einen Teil der gelieferten Waren betreffen, berechtigen den Käufer weder zur Zurückweisung der gesamten Bestellung noch zur Zurückbehaltung der Zahlung für vertragsgemäße Produkte.
- Bearbeitung: Sobald die zurückgesandten Produkte bei uns eingegangen und geprüft worden sind, veranlassen wir je nach Fall eine Rückerstattung oder versenden eine Ersatzlieferung.
- Erstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
- Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel: Kundenspezifische, auf Bestellung gefertigte, nicht standardisierte oder speziell bestellte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Garantie: Produkte, für die eine Garantie gilt, werden gemäß den Rechtsvorschriften der Republik Lettland und unseren Garantieverfahren repariert, ersetzt oder erstattet.
- Geltungsbereich der Rücksendungen: Rücksendungen im Rahmen dieser Richtlinie gelten ausschließlich für mangelhafte oder beschädigte Produkte. Rücksendungen oder Stornierungen aus anderen Gründen – einschließlich Lieferverzögerungen, geänderter Anforderungen oder geschäftlicher Entscheidungen – sind nicht zulässig.
Postanschrift: „Vismaņi“, k-5, Gemeinde Mārupe, Bezirk Mārupe, LV-2167, Lettland
Version: 26.03.2026 • Anwendbares Recht: Recht der Republik Lettland • Sprache: DE